常見問題

問:如不登入 Nexstmall.com 網上商店帳戶,是否仍可購物?

答:在您未登入前,您可隨意瀏覽及購買產品。但如果您想享有更多優惠或專屬服務,可注冊成爲會員並購買。

問:Nexstmall.com 網上商店是否提供免費送貨服務?

答:Nexstmall.com 網上商店為HK$ 500 以上訂單提供免費送貨服務。

問:Nexstmall.com 網上商店是否會發出購物發票?

答:Nexstmall.com 網上商店不會為任何貨品發出購物發票。我們會把發貨清單連同您購入的貨品一併送達,當您打開包裝盒後便會收到發貨清單。

問:把貨品加入購物車後,這件貨品是否已經預留給我?

答:不是。您必須提交訂貨單及結算付款,才可成功訂購這件貨品。

問:Nexstmall.com 網上商店支援哪些付款方式?

答:Nexstmall.com 網上商店目前支援一種付款方式:
(1)Paypal第三方支付(接受 Visa/Master/Discover/AE 等信用卡支付)
(2)Stripe第三方支付 (接受 Visa/Master/銀聯等信用卡支付)

問:為什麼我的交易被關閉了?

答:如您未能在提交訂單後30分鐘內付款,系統會自動關閉這項交易。如您要購貨,必須儘快完成付款程序。

問:為什麼我未能成功地透過網上銀行付款?

答:可能有以下幾種原因:

(1) 您並未啟動銀行信用咭提供的網上付款服務,建議您聯絡所屬銀行來啟動網上銀行服務。
(2) 該銀行信用咭超越了該銀行所能支援的地域範圍,請使用其他銀行信用咭繼續進行。
(3) 該銀行信用咭已經過期、被撤銷、被報失或結餘不足,建議您聯絡所屬銀行。
(4) 該銀行信用咭的戶口號碼、密碼及識別碼與記錄不符,建議您重新輸入密碼或識別碼等。如您忘記了密碼,請儘快聯絡所屬銀行重新設定密碼。
(5) 所屬銀行的系統數據傳輸異常,建議您更新該頁面或重新啟動電腦。?
(6) 您的網上銀行付款服務有限制,請聯所屬銀行的客戶服務部了解詳情。

問:如果我已經付款,但現在不想購買那些貨品,是否可以取消訂單?

答:於訂單完成後, NexstMall網上商店並不會接受任何訂單取消或更改訂單之要求, 因此請於結賬前再三核實您的訂單詳細資料。

如果貨品已經付運(已發貨),您不能取消訂單,您只可要求退貨/換貨。詳情可參閲 力高創科有限公司 - 訂單重要資訊

如果貨品 / 訂單 含 engraving, 請於下單後24小時内通知Nexstmall.com 網上商店客戶支援團隊 更改或取消訂單。24小時後,若沒有收到任何查詢則視爲確認訂單。訂單一經確認,除貨您收到之產品有以下問題或於到貨時產品未能使用或屏幕有5點死點/光點 , 您可以於收貨後三天內向NexstMall網上商店要求退

- 配件遺漏

- 規格錯誤

- 出廠問題

否則,訂單不接受任何非上述原因之取消、更改及退換要求。

問:如果我的訂單貨品需要雕刻 (engraving),需要多久才能出貨?

答:因雕刻為定制選項,您的訂單需經過設計,雕刻及檢驗等一系列額外步驟,需時約7至14工作天不等。

雕刻要求:

- 字體樣式僅限於Helpttica 的大寫字母,字型為14pt。

- 長度限制為最多16個英文或數字組合。

- 雕刻内容需經過品牌認可方可投入生產。如果内容含任何淫穢,色情,粗俗或版權侵權,公司有權單方面取消訂單或收取訂單的5%作爲浪費程序,其餘的將退還給貴客戶。

另溫馨提示, 需定制雕刻之訂單在下單後有24小時的時間提出更改或取消。更改内容需符合上述之要求。24小時後則自動視爲訂單確認,一經確認,訂單不可更改、取消及退換。

問:我的訂單成功取消後,如何退款?

答:會員訂單 - 會員可自行登入會員頁面,申請取消訂單。

       非會員訂單 - 任何符合退款要求之訂單,您可以聯絡Nexstmall網上商店客戶服務專員了解詳情。